Mi2U

Gramática del monitoreo de #ExperienciaDeUsuario

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Podríamos contarte mucho, pero preferimos ponerlo en breve e invitarte a visitarnos. La construcción participativa sí funciona y tenemos herramientas para ayudarte. Visita www.mi2u.mx para conocernos un poco más.

¿Quieres levantar base de datos de usuarios, hacer encuestas o monitorear en continuo? Aquí estamos.

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Éstos son los usos de Mi2U, en una brevísima infografía. Y seguimos creciendo… para que tú puedas tomar mejores decisiones y hagas tu negocio más competitivo y al gusto de quienes te favorecen con su visita.

¿Dudas, comentarios? Sólo comunícate con nosotros en hola@mi2u.mx

De Mi2U para tu equipo de trabajo: Instrucciones para aprovechar mejor tu aplicación

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Hemos preparado una brevísima presentación que puede ser de utilidad para que las personas de tu equipo de trabajo que están en contacto directo con clientes, usuarios o invitados conozcan un poco más acerca de Mi2U y su importancia. 
Lo hemos intitulado “Con tu ayuda podemos volar más alto” y son seis diapositivas en las que explicamos qué es Mi2U, la importancia del monitoreo y lo que puedes hacer para motivar a tus usuarios para que dejen sus comentarios. 
¡Disfrútalo y compártelo!

Tal vez Mi2U no sea para ti

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Parece un “tiro en el pie” pero para nosotros, ésta es una excelente oportunidad para contarte por qué pensamos que Mi2U no es para todo tipo de organizaciones, ni la llave mágica para todos tus problemas (¡aunque sí una enorme herramienta!). Permítenos explicarte con mayor detalle.
En el mercado existen muchas empresas que ofrecen encuestas en línea. La mayor parte -cada una con énfasis en sus intereses de diseño y programación- cumple con su oferta: “te prestamos un gestor en línea para que puedas elaborar, aplicar y analizar tus encuestas”. ¡Excelente! Siempre que sepas diseñar una encuesta, seleccionar tu muestra, aplicarla, hacer el análisis y actuar en consecuencia.
Nosotros no queremos miles de clientes. ¡Ejem, ejem! Ok, ok. Sí, sí queremos miles de clientes, pero los necesitamos a todos satisfechos, por eso hemos decidido que es mejor avanzar juntos. También comprendimos que en México, la cultura de opinión aún requiere impulsarse. Por eso no ofrecemos únicamente encuestas, sino una serie de herramientas según tus necesidades. Pensando en ello, te contamos 4 aspectos a pensar antes de registrarte en Mi2U:
1. ¿Necesitas solo encuestas o estás buscando algo más?
Si quieres implementar en tu organización (empresa, institución, escuela, grupo de trabajo, etc.) un mecanismo de monitoreo donde las encuestas son una herramienta y no el fin, somos definitivamente la opción: Mi2U es intuitivo, amistoso y práctico. Te escuchamos y auxiliamos para generar las preguntas, formas de aplicar y te damos apoyo técnico para analizar y gestionar. Si ya sabes cómo hacerlo y te falta la herramienta de encuestas, MI2U te sirve. En cambio, si eres un experto en investigación y requieres un mecanismo muy exigente a nivel estadístico, no somos tu mejor opción. 
2.  ¿Tienes un plan de monitoreo de experiencia de usuario? 
Levantaste la encuesta y tienes los resultados en la mano. Los presentas a tus socios o jefes y te felicitan pero los guardan en el cajón (o en una carpeta digital). ¿Y ahora? Gran error. Tus clientes no solo respondieron y te obsequiaron su tiempo, sino que ESPERAN CAMBIOS. Si no actúas en consecuencia, puedes estar en problemas. Antes de decidirte a monitorear debes estar segur@ que tu equipo entiende de qué estás hablando. Con gusto te ayudamos a construir esta plataforma, pero asegúrate que la alta gerencia cumpla con algo básico: querer cambiar.

3. ¿Te gustó porque es gratis?
Mi2U te ofrece una versión gratuita, con una encuesta activa y hasta cien respuestas al mes. Si harás una encuesta de vez en cuando, tienes el conocimiento para implementarla y tu negocio es pequeño (entre 500-1000 consumos o participantes al mes), entonces te puede servir. Construye poco a poco tu plataforma de monitoreo con tu equipo, arma tu base de datos de usuarios, disfruta de una aplicación práctica que puedes hacer a tu medida y hagamos cultura de opinión juntos!
Si esperas que tu emprendimiento y/o necesidades crezcan, cuenta con nosotros: nuestras versiones pagadas ofrecen cuestionario en dos idiomas, personalización de fondo, diferentes formatos, número ilimitado de respuestas, alertas ante comentarios urgentes y más de una encuesta activa (porque tienes varios negocios o quieres separar el servicio de barra y lobby, o refacciones y taller, por ejemplo). ¡Y tendremos mucho más!
4. ¿Estás comprometido con la innovación y el cambio? 
El adecuado funcionamiento de una encuesta es misterioso; monitorear la experiencia de usuario, complejo; y comprender al cliente, aún más.  Pero sobre todo, exige estar dispuesto a abrazar el cambio. El monitoreo constante lleva a la mejora continua, luego a ser más competitivo y con seguridad, al éxito. Pero exige toda tu atención. 
No, no es difícil implementarlo. Si tienes voluntad, tienes el 60% de avance.  Y si cuentas con el conocimiento, el restante 40%. ¿Verdad que no dejarías tu auto para revisión al mejor repostero del mundo? En Mi2U no hacemos solo aplicaciones de monitoreo. Somos un equipo de profesionales que te puede ayudar. No tenemos mecánico, pero tenemos expertos en diseño, programación, gestión, investigación, turismo y una amplia red de profesionales para lo que requieras (¡Y tal vez hasta un mecánico, claro!).  Cuéntanos un poco de tu historia… somos todo oídos.
AHORA SÍ
Llegaste al final del texto y tienes un panorama completo. ¿Estás listo para entrarle a la aventura del monitoreo de experiencias de usuario? Nosotros estamos preparados para hacer equipo. Y como te ofrecimos, podemos arrancar con cero pesos: que tu voluntad sea el punto detonante. Lo demás, lo hacemos juntos. 

Nota a este post: ¿Por qué Hitchcock? Este es un pequeñísimo homenaje a este gran cineasta. Nos gustó su expresión de extrañeza ante el cuervo, casualmente, sobrenombre de nuestro programador central y socio.

[Resultados] Heces y ciudad, una encuesta contradictoria

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Hacer una encuesta no es simple. A pesar de que veníamos en un ritmo creciente en las dos anteriores, el número de respuestas se desplomó. Aprovechamos esta entrega para reflexionar al respecto y presentarte los resultados obtenidos. (clic a continuar)

¿Fue el tema? No estamos seguros. A más de tres personas con quienes intercambiamos de forma personal les gustó y pareció divertido. Sin embargo, el “call to action” o llamada para actuar no pareció establecerse. Es decir que el tema puede ser llamativo, pero no siempre convencer para participar. Es posible que para algunos no fuera trascendente, o que sus prioridades fuesen otras.
Por otro lado, está claro que no estamos acostumbrados a los temas escatológicos y que estos ocasionan que se levanten cejas y se frunzan ceños. Sabíamos esta posibilidad y a pesar de ella, decidimos correr el riesgo. Como pudimos comprobar, el silencio también es una forma de respuesta.
En todo caso, los resultados son interesantes. Aunque no representan una muestra estadísticamente significativa, se reconoce que existe preocupación entre los encuestados y que todos consideraron que existe un riesgo de contaminación por heces de animales domésticos.

Llama también la atención que casi la mitad de quienes respondieron no cuentan con animal doméstico, pero del total de quienes Sí lo tienen, casi la mitad respondió que desconocía la reglamentación de su localidad sobre la disposición de heces. Esto comprueba lo que varios mencionaron a nivel de texto: que se requiere aún mucha información en el medio. Un aspecto positivo es que la totalidad de quienes tienen mascota respondieron recoger entre el 81 y 100% de las veces las heces y solo uno confesó que lo hacía solo entre el 41 y el 60% de las ocasiones. 
El tema siguiente, relacionado con el esfuerzo de la autoridad local para evitar que el asunto de las heces sea un riesgo para la salud, evidencia también la desconfianza y la mala percepción del trabajo del gobierno: solo una persona respondió de forma positiva, mientras tres le otorgaron “el privilegio de la duda” y el resto opinó de forma negativa.

Finalmente, respecto a las sugerencias a la autoridad local, la mayor parte de las respuestas coinciden con la necesidad de educar, formar y realizar campañas. Un segundo aspecto estuvo relacionado con la necesidad de aplicar sanciones y un tercero con colocar botes, areneros y bolsas donde no hay, e incrementar donde ya existen. Hubo incluso quien sugirió fomentar la adopción de animales de la calle.
En esta ocasión recibimos respuestas de Oaxaca, La ciudad de Toluca y Metepec, Guadalajara y municipios conurbados, la Ciudad de México, Cancún y España. 
En conclusión, podemos insistir que a pesar de que el tema no fue el más aceptado, quienes se preocuparon por responder evidenciaron su preocupación por el asunto, lo que hace pensar que hay un trabajo que realizar en el tema, particularmente en lo que a “despertar conciencia” se refiere. 
Muchas gracias por tu participación y en un par de semanas te haremos una invitación a ser parte de nuestra siguiente encuesta. Te recordamos que si te interesa opinar sobre #Bicis o #AreasVerdes, o simplemente quieres ver resultados de trabajos anteriores, puedes verlos aquí. No olvides que hacer #CulturaDeOpinión es una tarea de todos y nos ayuda a reflexionar el papel del ciudadano. 
¡¡Hasta pronto!! 
El equipo mi2U

[Cápsula sobre monitoreo] ¿Cuál es la relación entre monitoreo y conflicto?

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Iniciamos nuestras Cápsulas sobre Monitoreo: pequeños ejercicios en video con amigos, expertos y personas que han transitado por experiencias que les han ayudado a comprender porqué el monitoreo importa y que nos quieren compartir su aprendizaje. Esta vez, con la participación de Luis, uno de nuestros socios. 

Te invitamos a ver este video de 10 minutos donde conocerás por qué pensamos que la retroalimentación y el conflicto tienen una fuerte relación que podría ser positiva, siempre que no esperemos a que se enciendan los focos rojos. 
¿Nos acompañas a verlo?

Para Mi2U el monitoreo es central. Insistimos que si nos limitamos a la idea de “encuestas” nos quedamos con una fracción de lo que importa: hacer una encuesta es un proceso puntual; monitorear significa observar de forma constante. Por supuesto, requiere mayor esfuerzo, pero no es imposible con la tecnología actual. 
Para nosotros, monitoreo significa mantener siempre abiertos los canales de comunicación y observar. Esa información se retroalimenta al equipo de trabajo y al mercado a través de correcciones y mejoras que se traducen en competitividad y participación de mercado. Quienes no hacen la tarea pierden fuerza y eventualmente son vencidos por la competencia. 

Y tú, ¿Ya estás monitoreando de forma sistemática?

[Resultados] Esto opinaste sobre las áreas verdes de tu ciudad

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Gracias a tu participación, tuvimos un crecimiento del 57% en el número de respuestas. Además logramos por primera vez una opinión internacional (de Medellín, Colombia) y recibimos comentarios de 13 ciudades del país. Te presentamos algunos de los resultados con mayor detalle:

La mayor parte de los participantes utilizan con relativa frecuencia las áreas verdes de su ciudad: 39% mencionaron usarlas “Casi siempre”, mientras 36% dijeron usarlas “En ocasiones”.


Utilización de las áreas verdes

La distribución de las respuestas entre las personas de las distintas ciudades que nos respondieron es la que aparece en el cuadro de abajo. Pareciera, por la observación y los resultados, que buena parte de quienes respondieron aprecian sus espacios. De ellos, una inmensa mayoría tiene la fortuna de contar con una área verde a menos de un kilómetro de distancia de su casa o lugar de trabajo.


Cercanía de las áreas verdes

Condiciones de las áreas verdes
La pregunta siguiente es sobre las condiciones en que dichas personas perciben las áreas verdes que visitan. Si bien hay personas contentas, la mayor parte da una calificación intermedia o apenas positiva: en escala del 1 al 10, la mayoría las califica con 7, como se aprecia en el gráfico siguiente.
Se puede observar que solamente una persona calificó con 10 la situación de su área verde, al mismo tiempo que 6 personas evaluaron sus áreas verdes con una calificación menor a 6. La evaluación de 7 es la más frecuente. 
Recomendaciones a las autoridades (resumen)
En cuanto a las recomendaciones específicas a las autoridades, éstas estuvieron relacionadas con los siguientes aspectos: 
Manejo de basura: 
  • Aplicar multas a las personas que sean sorprendidas tirando basura y prohibir el unicel; más contenedores de basura en general y mejor recolección.

Mantenimiento: 

  • Mantenimiento CONSTANTE a los parques, rehabilitación de los que están en pobres condiciones y tener cuidado con el tipo de especies de plantas y árboles que se ponen, así como prestar atención al tipo de fumigación y nutrición de la tierra
  • Mayor inversión en iluminación, áreas deportivas e infantiles. La seguridad es un aspecto importante

Formas de gestión:

  • Protección y empoderamiento ciudadano: comités de vecinos que tengan capacitación para manejo de áreas verdes. Esto incluye huertos urbanos y áreas lúdicas

Relacionado con otras actividades:

  • Espacio para aparcar bicicletas, sombrillas o áreas para sombra, designar áreas específicas para patinaje (no en el mismo lugar de las bicis)
  • Actividades que promuevan salud, educación, cultura, educación ambiental  y participación ciudadana, incluyendo actividades gratuitas
  • La relación con vendedores ambulantes debe cuidarse: manejo de residuos, aceite, etc. Si se permiten, deberían tener acceso a agua, electricidad.
Mascotas:
  • Promover mascotas solo de compañía con correa,  no sueltos. Esto para convivir bien todos; ofrecer bolsas para caca, así como espacios especiales para las mascotas, en buenas condiciones.

Gestión urbana:

  • Generar un parque de por lo menos 5000 m2 por cada colonia del municipio y todos los parques de bolsillo posibles en áreas residuales, bajo un esquema de bajo mantenimiento. Se sugiere un enfoque de accesibilidad, inclusión social y sobre todo que se priorice la integralidad con otras áreas verdes
  • Priorizar la construcción de áreas verdes para personas mayores, deportistas, niños, etc., frente al fuerte aumento de áreas comerciales que frecuentemente terminan abandonadas y no generan muchos beneficios en términos ambientales. 

Recomendaciones por estado
Se presentan en el cuadro siguiente los resultados por Estado con mayor desglose. Si estás interesado por mayor especificidad (la zona específica para la que se hizo la recomendación), con gusto te podemos hacer llegar los datos del Estado que te interese.
Como verás, la información recabada es interesante y en la medida que logremos mayor participación, tu opinión tendrá una creciente influencia. En Mi2U nos interesa fomentar la Cultura de Opinión. Ofrecemos una plataforma de monitoreo para todo público y tenemos diversos planes y oportunidades de trabajo conjunto. Por ahora, la información recibida será compartida a través de las redes sociales con autoridades, público participante y algunos medios de comunicación afines. Siéntete libre de difundir la información (te agradeceremos mantener la cita de su origen y cuéntanos en +Mi2U Inteligencia de Mercados (Google +), en @Mi2Umx (Twitter), o en holami2u (Facebook), qué hiciste con la información y con quién la compartiste. 
Gracias de nuevo por tu apoyo y por favor, no olvides participar en nuestra nueva -y divertida- nueva campaña. Solo haz clic en la imagen: 

Así se viven las bicis en las ciudades. Resultados de campaña #NoTeLoCalles

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Hace unos días iniciamos #NoTeLoCalles, una campaña de nuestro proyecto de Cultura de Opinión. En ella, te consultamos sobre tu experiencia como ciclista en la ciudad y hoy te presentamos los resultados.

Como verás, no todos estamos contentos con nuestra experiencia como ciclistas. Recibimos muchas e interesantes sugerencias de mejora y nos sentimos muy apoyados por tu participación. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Haremos llegar los resultados (salvo tu mail, claro!) a las autoridades de las ciudades que nos respondieron y quienes se suscribieron. Siéntete libre de difundirlas y comunicarlas: son tuyas.

Así se percibe la experiencia ciclista en tu ciudad: 
Las primeras series están relacionadas con las preguntas de respuesta cerrada: número de personas que utilizan bicicleta, calificación sobre la infraestructura de la ciudad y sitio donde vive quien respondió.

61,9% de participantes usan bici para desplazarse en su ciudad

¡¡ Si sacamos el promedio, reprobamos: 3,14 !!

En esta ocasión, más participantes de Guadalajara y Oaxaca

La pregunta abierta, relacionada con las sugerencias para mejorar la calidad de las experiencia de los ciclistas en la ciudad tuvo las siguientes respuestas (han sido agrupadas por ciudad):

Pregunta: Si estuviera frente a ti, ¿Qué le sugerirías a tu autoridad municipal de vialidad en relación con el uso de bicicletas en tu ciudad?

¡Ahora vamos por las áreas verdes!
Mientras difundimos resultados, iniciamos una nueva campaña relacionada con tu experiencia en las áreas verdes de tu ciudad (#NoTeLoCalles #AreasVerdes). Te invitamos a participar y contarnos: ¿Cómo vives tus áreas verdes? ¿Están en buenas condiciones? ¿Qué le dirías a los responsables de éstas en tu municipio?

¿Estás list@? Te agradecemos divulgarlo y comentar. Con tu ayuda impulsamos el interés por participar en los debates cotidianos de nuestras ciudades… ¡porque queremos hacerlas más vivas y porque todos tenemos algo que decir!

Responde, comparte nuestro link de encuesta y regálanos un follow o like en Twitter o Facebook.

¿Te gustaría hacer tu propia campaña?
¿Tienes una asociación u organización de la sociedad civil que está interesada en impulsar y gestionar actividades de este tipo? Contáctanos y con gusto te generamos un acceso gratuito para que hagas tus propias campañas.

#NoTeLoCalles #Bicis, comenzamos campaña de Cultura de Opinion

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Imagen: mi bici pública

Hace unos días te contamos que estábamos por comenzar nuestra campaña orientada a impulsar una Cultura de Opinión. Hoy iniciamos con el hashtag #NoTeLoCalles y nos enfocamos a preguntas sobre ciclismo y vialidad en tu ciudad. ¡Participa!

En Mi2U creemos que es necesario ir más allá de las “estrellitas” y los “likes” para obtener Retroalimentación Inteligente y útil para la toma de decisiones. Por eso hicimos #NoTeLoCalles, porque sabemos que tenemos algo que opinar pero no siempre encontramos los canales, y que en ocasiones nuestros comentarios se pierden en el ciberespacio.  
Lo que proponemos es recibir tus comentarios, sistematizarlos y hacerlos públicos. Algunas respuestas servirán como herramienta de diagnóstico y podrán ser entregadas a autoridades, asociaciones y otros actores. Por supuesto, tú podrás tener una copia de ellas y usarlas de la forma que consideres pertinente. 
Imagen: Mi bici pública

¿Tienes una asociación o agrupación y te gustaría manejar tu propia encuesta? Contáctanos y con gusto te ofrecemos nuestra propuesta básica, completamente útil, funcional y gratuita. 

Conoce más sobre Mi2U, visita nuestra web y suscríbete a nuestro blog.
Responde #NoTeLoCalles #Bicis e inscríbete para recibir los resultados.

Cultura de Opinión: ¿Por qué sugerimos algo más que estrellitas y sonrisas?

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La información que circula en internet es vasta y casi inabarcable. Sin embargo, se nos insiste en la importancia de la “Big Data”, pero no todos sabemos qué hacer con ella o cómo utilizarla: buena parte nos llega “convertida” en estrellas o iconos de dedos pulgares arriba, corazones o sonrisas. ¿En verdad sirve estar presente en redes sociales y lograr muchos likes, favs y estrellitas?

Hace unos días Netflix lo dijo en voz alta, y más o menos así: “las estrellitas que nos ponen para evaluar nuestras películas y series no nos dicen mucho”. Y es que la realidad es que quienes estudian la famosa Big Data (información que se genera todo el tiempo y a toda hora a través de las redes, sistema operativos y demás) se han dado cuenta de que muchas respuestas que se obtienen en iconos (cinco estrellas como TripAdvisor, pulgar arriba como Facebook) no dicen mucho en el fondo. 
¿Cómo -se pregunta Netflix- podemos evaluar si las dos estrellas que nos dieron se deben a la mala calidad de la película o a una falla técnica que no permitió un buen streaming? 
Esto nos lleva a una reflexión aún más allá: ¿Qué pasa con “el momento” en que el cliente hace esos comentarios? Varios investigadores han también comenzado a comprender que el “Like”, el “Fav” y las “estrellitas” obedecen sobre todo a un momento frecuentemente visceral, es decir que en muchos de los casos, la opinión no es tan objetiva como uno piensa, sino que sale del fondo del estómago (“El mesero no me quiso atender y YO tenía mucha hambre”; “Vi la película porque quería entretenerme en algo después de haber peleado con MI novio”) y no siempre es de gran ayuda para que la empresa que oferta el servicio pueda tomar una decisión pertinente.   
En Mi2U hemos pensado en eso desde hace muchos años y nos preguntamos cómo encontrar el punto medio entre lo largo y lento de una encuesta, y lo visceral de un comentario corto o un icono. 
Claro, pensamos que hay muchas respuestas y que además pasan por generar una Cultura de Opinión, pero nos estamos esforzando en desarrollar una aplicación amigable, corta y simpática que se convierta en un espacio para recibir una Retroalimentación Inteligente. 
¿Te interesa saber más al respecto y conocer algunas de sus características? Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestro boletín. Verás que juntos podemos hacer mucho por conseguir opiniones más valiosas y útiles, para nuestras empresas y sociedad.

(Link al artículo de Netflix)
(Link a Mi2U)

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