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¡QUEJAS! La mejor oportunidad para mejorar

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Las quejas de los clientes son tal vez la mejor oportunidad para comprender mejor tu negocio y generar aprendizajes con tu equipo de trabajo. Ignorarlas genera lo que llamamos comúnmente un “Mensaje No”: algo que le dice al cliente que en tu empresa las cosas no cambian… a pesar de que te hagan sugerencias.

Las situaciones se complican cuando propietarios de negocios, emprendedores y empresarios consideran la gestión de reclamaciones como un desperdicio de tiempo, un proceso improductivo… o un costo y no una inversión. 

Con la implementación de un sistema eficiente, las quejas no solo se pueden resolver de forma rápida y fácil, sino que hasta permiten establecer un contacto personalizado, recuperar la confianza y ganarte una estrellita que se puede traducir en más ventas y una mejor experiencia de consumo.
Mi2U sistematiza las opiniones de tus clientes y permite atender de forma inmediata cualquier queja que puedan tener mediante el botón “Comentario, queja o sugerencia“. Recuerda que un espacio de sugerencias es la mejor forma de evitar que el usuario vaya directamente a poner su queja en TUS redes sociales.
¿Pero, cómo debo actuar cuando mi cliente está molesto y se queja personalmente en mi negocio? Te compartimos nuestra guía rápida para tratar con efectividad a los clientes insatisfechos:
  • Cuando el cliente presenta una queja: ¡Dar un paso atrás! Es difícil permanecer impasible ante la crítica, es cierto, pero ten presente que una respuesta emocional sólo servirá para irritar más al quejoso y no te llevará a ningún lado: si ya estaba en el camino de dejarte, le darás más armas para que te abandone… y además hable mal de ti. Escuchar es tu mejor opción.
  • Da al cliente toda tu atención y empatiza antes de responder. ¡Ponte en sus zapatos! Si el problema fuera tuyo, seguro te gustaría ser escuchado y que alguien te dijera que comprende tu posición. Aunque no estés de acuerdo, dale un espacio a la mirada “desde otro lugar”. Mostrar indiferencia o tratar de argumentar, sólo exacerbará la situación.
  • No te alarmes. Es posible tratar las quejas con delicadeza y revertir el mal sabor de boca cuando respondemos con profesionalismo y ofrecemos un canal para dar la voz al cliente. No te olvides que para tu consumidor, su queja es única y merece ser atendida por una persona importante, alguien que esté dispuesto a escuchar y resolver su problema. Frecuentemente, lo mejor es que otro miembro del equipo remplace a la persona más cercana a la queja, así se evitan fricciones innecesarias.
  • Evita la estrategia defensiva. ¡Esto no es un partido de fútbol! Es común que ante una queja defendamos nuestra posición sin haber escuchado con detenimiento. Con frecuencia nos cuesta reconocer cuando caemos en falta: tal vez por temor a la llamada de atención de los jefes o porque nuestro sistema cultural es distinto al del cliente. Asegúrate de alimentar el ánimo de aprendizaje en tu equipo y motiva la escucha activa: aunque el cliente no tenga el 100% de razón, descubre las áreas de oportunidad que nacen de sus comentarios.
  • Personaliza y evita pasar al cliente de una persona a otra. Lo ideal es que toda queja sea atendida y gestionada por un experto del personal que pueda ofrecer soluciones. Cuando designes a un responsable, asegúrate que tenga cualidades y autoridad para hacer frente a la situación. Por regla general, la solución debe ser inmediata y en el caso de que sea imposible resolver en el momento, dicho responsable debe hacer un seguimiento personal hasta finalizar el proceso. Ofrecer una disculpa a través de una llamada del gerente, propietario o director es muy útil. En muchas ocasiones una disculpa es todo lo que se necesita para satisfacer a un cliente inconforme

Esperamos que estos tips puedan serte de ayuda para resolver las quejas de un cliente. Recuerda que es importante llevar un registro de ellas y analizarlas con detenimiento: aunque una golondrina no hace verano, escuchar con detenimiento y buscar soluciones es el mejor proceso para la innovación. ¡Evita que la innovación te pase por la nariz y que tus clientes pasen al negocio de al lado!

Luis Alberto Mendoza es miembro del equipo de Mi2U en Guadalajara y se especializa en microempresas e imagen empresarial: luis.mendoza@mi2u.mx



Nueva campaña: Ciudades e Innovación social. Participa y marquemos un hito!

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¿Cómo está el panorama de la innovación social en México? 

En las tres campañas anteriores te pedimos contar tu experiencia frente a las bicis, las áreas verdes y la higiene relacionada con mascotas. En esta última fase orientada a la calidad de vida en las ciudades, decidimos hacer un salto hacia el futuro y preguntarte sobre tu visión y acción frente a la innovación social en el país.
¿Eres parte de la innovación social o quieres serlo? ¿Encuentras una buena atmósfera en tu comunidad? Ésta y otras preguntas son las que te hacemos en esta campaña. Nos interesa tu opinión porque pensamos que uno de los primeros pasos para ir en este camino es contar con espacios para compartir nuestras ideas. De hecho, así nació nuestro programa “Cultura de opinión”.



¿Qué es la innovación social?

Es posible que seas un pioner@ y tengas mucho que compartir, pero también es muy posible que seas parte de ella y aún no te hayas dado cuenta. ¿Te animas a participar en esta breve encuesta? No te tomará más de 5 minutos y nos ayudará enormemente para entender su desenvolvimiento en el país. Si no tienes muy claro lo que significa, aquí hay un video para que puedas conocer UNA de las explicaciones de lo que se trata.

   

¿Qué haremos con la información?

Como en ocasiones anteriores, los resultados serán publicados aquí y los haremos llegar a los principales candidatos de los estados donde hay elecciones en 2016, personajes públicos, autoridades locales y otros actores sociales a quienes sabemos que les importa: empresas, universidades, centros de investigación, instituciones…
La información será pública porque tú eres parte de ella, y serás libre de compartirla con quien gustes. Tenemos un gran reto: recibir al menos 200 respuestas, de forma que la información sea rica y contribuya a un mapeo más claro. ¿Nos ayudas a distribuirla entre tus amigos y conocidos?
Desde YA, muchas gracias por tu apoyo y participación.

Para responder, sólo haz clic en el link que aparece en la imagen aquí abajo o aquí. 
¡Hasta pronto!

           

De Mi2U para tu equipo de trabajo: Instrucciones para aprovechar mejor tu aplicación

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Hemos preparado una brevísima presentación que puede ser de utilidad para que las personas de tu equipo de trabajo que están en contacto directo con clientes, usuarios o invitados conozcan un poco más acerca de Mi2U y su importancia. 
Lo hemos intitulado “Con tu ayuda podemos volar más alto” y son seis diapositivas en las que explicamos qué es Mi2U, la importancia del monitoreo y lo que puedes hacer para motivar a tus usuarios para que dejen sus comentarios. 
¡Disfrútalo y compártelo!

[Cápsula sobre monitoreo] ¿Cuál es la relación entre monitoreo y conflicto?

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Iniciamos nuestras Cápsulas sobre Monitoreo: pequeños ejercicios en video con amigos, expertos y personas que han transitado por experiencias que les han ayudado a comprender porqué el monitoreo importa y que nos quieren compartir su aprendizaje. Esta vez, con la participación de Luis, uno de nuestros socios. 

Te invitamos a ver este video de 10 minutos donde conocerás por qué pensamos que la retroalimentación y el conflicto tienen una fuerte relación que podría ser positiva, siempre que no esperemos a que se enciendan los focos rojos. 
¿Nos acompañas a verlo?

Para Mi2U el monitoreo es central. Insistimos que si nos limitamos a la idea de “encuestas” nos quedamos con una fracción de lo que importa: hacer una encuesta es un proceso puntual; monitorear significa observar de forma constante. Por supuesto, requiere mayor esfuerzo, pero no es imposible con la tecnología actual. 
Para nosotros, monitoreo significa mantener siempre abiertos los canales de comunicación y observar. Esa información se retroalimenta al equipo de trabajo y al mercado a través de correcciones y mejoras que se traducen en competitividad y participación de mercado. Quienes no hacen la tarea pierden fuerza y eventualmente son vencidos por la competencia. 

Y tú, ¿Ya estás monitoreando de forma sistemática?

[#NoTeLoCalles] Heces y Ciudad: ¿Por qué esta campaña y qué te queremos comunicar?

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Llegar al tema “mascotas y heces” como idea central para nuestra nueva campaña fue todo un logro. Lo que en un principio parecía ser algo sencillo nos generó un caos sustancioso y variado, sobre todo considerando nuestra mínima experiencia en el tema. Hablábamos de animales domésticos y surgían subtemas: dueño responsable, derechos de los animales, pet friendly, adopciones, espacios para mascotas. Teníamos muchas variables para armar la campaña, pero nos llevaban a objetivos diferentes, demasiado alejados del bienestar ciudadano, de cómo la gente vive su espacio urbano en compañía de los animales domésticos.

“¡Caca!”, exclamamos… Y de ahí surgió una propuesta:  ¿qué pasa,  qué hacer, con las heces de los animales en la ciudad? ¿Estorban, somos conscientes de su existencia y retos?

Entendimos que no solo es un tema poco usual, también comprendimos que es complejo de comunicar porque hay quienes sienten que hablar de heces domésticas es de algún modo atacar a las mascotas. También sentimos que podríamos enfrentar rechazo por el desagrado hacia la sustancia y la sucia experiencia. A pesar de todo decidimos mantenerlo, pues estamos seguros que es un problema mayor de lo que pensamos y nuestra investigación inicial mostró que México carece de investigación, gestión y solución.

La campaña se activó el sábado pasado en nuestra plataforma tecnológica y redes sociales, con algo de información que comunicar, pero en el transcurso del fin de semana dimos con contenidos que enriquecen definitivamente este tema y lo ponen en un foco central… aunque no parezca tan atractivo. Nuestra intención y el reto que queremos compartir contigo es lograr juntos opiniones creativas e innovadoras.

Te compartimos aquí una recopilación muy divertida e interesante sobre las diferentes acciones que algunas ciudades han tomado en busca de soluciones. Estamos seguros que este material servirá para profundizar y entender mejor el tema, permitiendo ampliar tu opinión y propuesta ante nuestra campaña. Como verás, es un tema de peso.

“Los Comecaca”
Campaña para botar la basura de las mascotas
Barranco Distrito, Lima, Perú

“En casa nunca lo harías”
Recoge los excrementos de tu perro
Sevilla también es tu casa

“Recojo la caca”
Campaña, cuidado con el Perro
Gobierno Regional Metropolitano de Santiago

“Cacas Express”
Ayuntamiento de Brunete
Madrid, España

“Quiero mi ciudad sin tu suciedad”
Campaña de aseo mascotas
Municipalidad de Santiago
“Pisar caca no da suerte”
El pueblo con más suerte de España
Arroyo de la Encomienda


¿Porqué es importante levantar los desechos de nuestras mascotas?

¿Qué pasa en México al respecto?
Acá te presentamos unas notas periodísticas e información adicional que seguramente te hará darle una vuelta más al tema. Con esta información seguro podrás apoyar nuestra campaña y seguro vendrán ideas innovadoras que compartiremos con autoridades y organizaciones.

PROCESO: Heces caninas: un creciente, enigmático y fétido problema
CONACYT: Composcan: Energía eléctrica a partir de heces caninas
SIN EMBARGO: Las heces de los animales, una amenaza de salud nacional
CONGRESO DE LA UNIÓN: Reglamento de la Ley Federal de Sanidad Animal
GOBIERNO DE JALISCO: Ley de Protección y Cuidado de los Animales del Estado de Jalisco

Te recordamos que el encuadre de la propuesta #NoTeLoCalles, esboza una mirada completa hacia la calidad de vida en las urbes: hemos hablado de bicicletas, de áreas verdes y hoy hablamos de heces porque están presentes en tu ciudad e impactan sobre nuestra experiencia diaria. ¡Gracias por leernos y por favor, ¡no dejes de dar clic en la imagen para llenar la encuesta!

[Resultados] Esto opinaste sobre las áreas verdes de tu ciudad

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Gracias a tu participación, tuvimos un crecimiento del 57% en el número de respuestas. Además logramos por primera vez una opinión internacional (de Medellín, Colombia) y recibimos comentarios de 13 ciudades del país. Te presentamos algunos de los resultados con mayor detalle:

La mayor parte de los participantes utilizan con relativa frecuencia las áreas verdes de su ciudad: 39% mencionaron usarlas “Casi siempre”, mientras 36% dijeron usarlas “En ocasiones”.


Utilización de las áreas verdes

La distribución de las respuestas entre las personas de las distintas ciudades que nos respondieron es la que aparece en el cuadro de abajo. Pareciera, por la observación y los resultados, que buena parte de quienes respondieron aprecian sus espacios. De ellos, una inmensa mayoría tiene la fortuna de contar con una área verde a menos de un kilómetro de distancia de su casa o lugar de trabajo.


Cercanía de las áreas verdes

Condiciones de las áreas verdes
La pregunta siguiente es sobre las condiciones en que dichas personas perciben las áreas verdes que visitan. Si bien hay personas contentas, la mayor parte da una calificación intermedia o apenas positiva: en escala del 1 al 10, la mayoría las califica con 7, como se aprecia en el gráfico siguiente.
Se puede observar que solamente una persona calificó con 10 la situación de su área verde, al mismo tiempo que 6 personas evaluaron sus áreas verdes con una calificación menor a 6. La evaluación de 7 es la más frecuente. 
Recomendaciones a las autoridades (resumen)
En cuanto a las recomendaciones específicas a las autoridades, éstas estuvieron relacionadas con los siguientes aspectos: 
Manejo de basura: 
  • Aplicar multas a las personas que sean sorprendidas tirando basura y prohibir el unicel; más contenedores de basura en general y mejor recolección.

Mantenimiento: 

  • Mantenimiento CONSTANTE a los parques, rehabilitación de los que están en pobres condiciones y tener cuidado con el tipo de especies de plantas y árboles que se ponen, así como prestar atención al tipo de fumigación y nutrición de la tierra
  • Mayor inversión en iluminación, áreas deportivas e infantiles. La seguridad es un aspecto importante

Formas de gestión:

  • Protección y empoderamiento ciudadano: comités de vecinos que tengan capacitación para manejo de áreas verdes. Esto incluye huertos urbanos y áreas lúdicas

Relacionado con otras actividades:

  • Espacio para aparcar bicicletas, sombrillas o áreas para sombra, designar áreas específicas para patinaje (no en el mismo lugar de las bicis)
  • Actividades que promuevan salud, educación, cultura, educación ambiental  y participación ciudadana, incluyendo actividades gratuitas
  • La relación con vendedores ambulantes debe cuidarse: manejo de residuos, aceite, etc. Si se permiten, deberían tener acceso a agua, electricidad.
Mascotas:
  • Promover mascotas solo de compañía con correa,  no sueltos. Esto para convivir bien todos; ofrecer bolsas para caca, así como espacios especiales para las mascotas, en buenas condiciones.

Gestión urbana:

  • Generar un parque de por lo menos 5000 m2 por cada colonia del municipio y todos los parques de bolsillo posibles en áreas residuales, bajo un esquema de bajo mantenimiento. Se sugiere un enfoque de accesibilidad, inclusión social y sobre todo que se priorice la integralidad con otras áreas verdes
  • Priorizar la construcción de áreas verdes para personas mayores, deportistas, niños, etc., frente al fuerte aumento de áreas comerciales que frecuentemente terminan abandonadas y no generan muchos beneficios en términos ambientales. 

Recomendaciones por estado
Se presentan en el cuadro siguiente los resultados por Estado con mayor desglose. Si estás interesado por mayor especificidad (la zona específica para la que se hizo la recomendación), con gusto te podemos hacer llegar los datos del Estado que te interese.
Como verás, la información recabada es interesante y en la medida que logremos mayor participación, tu opinión tendrá una creciente influencia. En Mi2U nos interesa fomentar la Cultura de Opinión. Ofrecemos una plataforma de monitoreo para todo público y tenemos diversos planes y oportunidades de trabajo conjunto. Por ahora, la información recibida será compartida a través de las redes sociales con autoridades, público participante y algunos medios de comunicación afines. Siéntete libre de difundir la información (te agradeceremos mantener la cita de su origen y cuéntanos en +Mi2U Inteligencia de Mercados (Google +), en @Mi2Umx (Twitter), o en holami2u (Facebook), qué hiciste con la información y con quién la compartiste. 
Gracias de nuevo por tu apoyo y por favor, no olvides participar en nuestra nueva -y divertida- nueva campaña. Solo haz clic en la imagen: 

[Opinión de Experto] ¿Por qué no funciona el monitoreo?

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Quienes hemos estudiado aspectos relacionados con la administración pasamos en algún momento de nuestra vida por el proceso de memorización del llamado proceso administrativo, que se describe como la “planeación, organización, integración, dirección y control”. Por años hemos trabajado con esta premisa y en la mayor parte de los casos, constatado que la fase de monitoreo (o control) nos falla consistentemente. La triste verdad es que nunca entendimos el proceso. ¿Por qué?
Los humanos solemos pensar de forma cronológica o lineal: paso 1, paso 2, paso 3… Y esto es así porque lo más sencillo es estructurar un pensamiento. Eso evita reflexiones adicionales, dudas y críticas a los modelos. Si los huevos estrellados no salieron es porque sencillamente no seguiste las instrucciones. Pero… ¿y si nos diéramos la oportunidad de cuestionar el modelo? 
Con el monitoreo pasa igual. Mi experiencia laboral -desde la comercialización de ropa, shampoo o flores, hasta la gestión de proyectos de turismo, pasando por el desarrollo de software o la economía colaborativa- me han hecho descubrir que el problema está en la fórmula: el proceso administrativo no es ni lineal ni cronológico. Es, como la mayor parte de nuestras vidas, un asunto de idas y vueltas. 
Nos enseñaron que primero hay que planear, luego organizar… y finalmente controlar. El asunto es que posponemos la supervisión y el monitoreo para el último momento, cuando pensamos que ya todo lo demás funciona y es momento de darle seguimiento. Sorpresa: nos encuentra cansados,  demasiado confiados, o sin recursos.
El empresario que planea su negocio y lo pone a funcionar se encuentra con que, en la medida que el emprendimiento evoluciona, tiene que atender más y más tareas (si no funciona, simplemente quiebra), pero nunca se da la ocasión de supervisar si van acorde con el plan; el responsable de un proyecto se preocupa por cumplir con los objetivos planteados, hasta que se le acaba el tiempo o el presupuesto, y rara vez se cuestiona si lo que hizo fue correcto. Para él, la vida es blando y negro: cumplió o no cumplió. 
Y así, nuestros proyectos van por el mundo con una escasísima supervisión, empujados por la inercia del momento. “Arranquen, contraten, cumplan y cierren, que después nos preguntaremos para qué hicimos todo esto”. Podría dar decenas de ejemplos y en la mayoría encontraríamos una dinámica homogénea: rara vez se pararon a mirar hacia atrás…. y mucho menos a establecer mecanismos de retroalimentación, pequeños indicadores de temperatura, de satisfacción, criterios de éxito. Y cuando lo hicieron, se llamaron medidas correctivas, no preventivas. 
Las encuestas se aplican una vez al año (cuando se aplican), las reuniones de revisión de plan operativo se realizan cada seis meses o un año y casi nunca se cuenta con indicadores de lo que se esperaría mensualmente. Al político lo llaman a cuentas al final de su mandato. ¿Tenemos que esperar a que la empresa quiebre para cambiar al gerente o dejar que el avión se caiga para notar que no funcionaba la turbina?
Por supuesto, algunos países o empresas bien posicionados han entendido el punto y hacen revisiones  frecuentes: referendum, en el caso de la política; encuestas de satisfacción, o al menos un conteo de “likes” (en los que no creemos, ver aquí)… ¡pero aplican el monitoreo durante todo el proceso administrativo!
El problema es que no hemos adoptado el monitoreo en TODO el proceso administrativo: lo entendemos como un capítulo aparte y no como un aspecto transversal. ¿Vas a desarrollar un producto nuevo? Evalúalo desde su creación; ¿contrataste a un nuevo director? Ponle metas y revísalas con él cada mes…. 
Debe notarse que el monitoreo no será utilizado para tomar la decisión de dejar de producir la nueva televisión o correr al responsable, sino para construir, junto con él, soluciones ante la respuesta del mercado, del consumidor o del electorado. Dicho de otra forma: de nada sirve tener un encantador tablero de control en tu auto si jamás volteas a ver la aguja de la gasolina.
En mi labor diaria como consultor insisto que al monitoreo es una tarea central, no un paso del proceso administrativo. Por eso desarrollamos Mi2U: porque sabemos que monitorear la experiencia de los usuarios no tiene por qué esperar a que puedas contratar a un encuestador, o que tengas que capturar todas las encuestas que recibiste en papel. 
Claro, nosotros te ofrecemos la herramienta. Tu trabajo es utilizarla y crear una Cultura de Opinión que te ayude a un mejor monitoreo, algo todavía escaso en nuestro medio social. ¿Te podemos ayudar? 

Samuel B. Morales es miembro del equipo de desarrollo de Mi2U y socio de la Plataforma Andar&ego, donde hacemos consultoría de negocios, turismo e investigación de mercados.

Así se viven las bicis en las ciudades. Resultados de campaña #NoTeLoCalles

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Hace unos días iniciamos #NoTeLoCalles, una campaña de nuestro proyecto de Cultura de Opinión. En ella, te consultamos sobre tu experiencia como ciclista en la ciudad y hoy te presentamos los resultados.

Como verás, no todos estamos contentos con nuestra experiencia como ciclistas. Recibimos muchas e interesantes sugerencias de mejora y nos sentimos muy apoyados por tu participación. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Haremos llegar los resultados (salvo tu mail, claro!) a las autoridades de las ciudades que nos respondieron y quienes se suscribieron. Siéntete libre de difundirlas y comunicarlas: son tuyas.

Así se percibe la experiencia ciclista en tu ciudad: 
Las primeras series están relacionadas con las preguntas de respuesta cerrada: número de personas que utilizan bicicleta, calificación sobre la infraestructura de la ciudad y sitio donde vive quien respondió.

61,9% de participantes usan bici para desplazarse en su ciudad

¡¡ Si sacamos el promedio, reprobamos: 3,14 !!

En esta ocasión, más participantes de Guadalajara y Oaxaca

La pregunta abierta, relacionada con las sugerencias para mejorar la calidad de las experiencia de los ciclistas en la ciudad tuvo las siguientes respuestas (han sido agrupadas por ciudad):

Pregunta: Si estuviera frente a ti, ¿Qué le sugerirías a tu autoridad municipal de vialidad en relación con el uso de bicicletas en tu ciudad?

¡Ahora vamos por las áreas verdes!
Mientras difundimos resultados, iniciamos una nueva campaña relacionada con tu experiencia en las áreas verdes de tu ciudad (#NoTeLoCalles #AreasVerdes). Te invitamos a participar y contarnos: ¿Cómo vives tus áreas verdes? ¿Están en buenas condiciones? ¿Qué le dirías a los responsables de éstas en tu municipio?

¿Estás list@? Te agradecemos divulgarlo y comentar. Con tu ayuda impulsamos el interés por participar en los debates cotidianos de nuestras ciudades… ¡porque queremos hacerlas más vivas y porque todos tenemos algo que decir!

Responde, comparte nuestro link de encuesta y regálanos un follow o like en Twitter o Facebook.

¿Te gustaría hacer tu propia campaña?
¿Tienes una asociación u organización de la sociedad civil que está interesada en impulsar y gestionar actividades de este tipo? Contáctanos y con gusto te generamos un acceso gratuito para que hagas tus propias campañas.

#NoTeLoCalles #Bicis, comenzamos campaña de Cultura de Opinion

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Imagen: mi bici pública

Hace unos días te contamos que estábamos por comenzar nuestra campaña orientada a impulsar una Cultura de Opinión. Hoy iniciamos con el hashtag #NoTeLoCalles y nos enfocamos a preguntas sobre ciclismo y vialidad en tu ciudad. ¡Participa!

En Mi2U creemos que es necesario ir más allá de las “estrellitas” y los “likes” para obtener Retroalimentación Inteligente y útil para la toma de decisiones. Por eso hicimos #NoTeLoCalles, porque sabemos que tenemos algo que opinar pero no siempre encontramos los canales, y que en ocasiones nuestros comentarios se pierden en el ciberespacio.  
Lo que proponemos es recibir tus comentarios, sistematizarlos y hacerlos públicos. Algunas respuestas servirán como herramienta de diagnóstico y podrán ser entregadas a autoridades, asociaciones y otros actores. Por supuesto, tú podrás tener una copia de ellas y usarlas de la forma que consideres pertinente. 
Imagen: Mi bici pública

¿Tienes una asociación o agrupación y te gustaría manejar tu propia encuesta? Contáctanos y con gusto te ofrecemos nuestra propuesta básica, completamente útil, funcional y gratuita. 

Conoce más sobre Mi2U, visita nuestra web y suscríbete a nuestro blog.
Responde #NoTeLoCalles #Bicis e inscríbete para recibir los resultados.

Cultura de Opinión: ¿Por qué sugerimos algo más que estrellitas y sonrisas?

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La información que circula en internet es vasta y casi inabarcable. Sin embargo, se nos insiste en la importancia de la “Big Data”, pero no todos sabemos qué hacer con ella o cómo utilizarla: buena parte nos llega “convertida” en estrellas o iconos de dedos pulgares arriba, corazones o sonrisas. ¿En verdad sirve estar presente en redes sociales y lograr muchos likes, favs y estrellitas?

Hace unos días Netflix lo dijo en voz alta, y más o menos así: “las estrellitas que nos ponen para evaluar nuestras películas y series no nos dicen mucho”. Y es que la realidad es que quienes estudian la famosa Big Data (información que se genera todo el tiempo y a toda hora a través de las redes, sistema operativos y demás) se han dado cuenta de que muchas respuestas que se obtienen en iconos (cinco estrellas como TripAdvisor, pulgar arriba como Facebook) no dicen mucho en el fondo. 
¿Cómo -se pregunta Netflix- podemos evaluar si las dos estrellas que nos dieron se deben a la mala calidad de la película o a una falla técnica que no permitió un buen streaming? 
Esto nos lleva a una reflexión aún más allá: ¿Qué pasa con “el momento” en que el cliente hace esos comentarios? Varios investigadores han también comenzado a comprender que el “Like”, el “Fav” y las “estrellitas” obedecen sobre todo a un momento frecuentemente visceral, es decir que en muchos de los casos, la opinión no es tan objetiva como uno piensa, sino que sale del fondo del estómago (“El mesero no me quiso atender y YO tenía mucha hambre”; “Vi la película porque quería entretenerme en algo después de haber peleado con MI novio”) y no siempre es de gran ayuda para que la empresa que oferta el servicio pueda tomar una decisión pertinente.   
En Mi2U hemos pensado en eso desde hace muchos años y nos preguntamos cómo encontrar el punto medio entre lo largo y lento de una encuesta, y lo visceral de un comentario corto o un icono. 
Claro, pensamos que hay muchas respuestas y que además pasan por generar una Cultura de Opinión, pero nos estamos esforzando en desarrollar una aplicación amigable, corta y simpática que se convierta en un espacio para recibir una Retroalimentación Inteligente. 
¿Te interesa saber más al respecto y conocer algunas de sus características? Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestro boletín. Verás que juntos podemos hacer mucho por conseguir opiniones más valiosas y útiles, para nuestras empresas y sociedad.

(Link al artículo de Netflix)
(Link a Mi2U)