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Para que tus encuestas en Mi2U funcionen: 5 pasos y unos cuantos tips

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Hola! Te presentamos 5 pasos importantes para tus encuestas.

1. Diseña tu encuesta. Lo primero que te tienes que asegurar es que tu encuesta está funcionando y que estás preguntando lo que realmente quieres saber.

TIPS:
– Se breve y claro. Que las preguntas se comprendan y lleven un orden.
– Revisa errores ortográficos. ¡Tu imagen es muy importante!
– Dirígete con respeto, pero amistosamente. ¿Cómo es tu cliente, lo tuteas o le hablas de usted? ¿Conoce todos los términos que estás usando?

2. Haz tu código QR es una manera sencilla para que tu cliente responda desde su smartphone. Éste se crea transformando la dirección de tu encuesta en QR (aquí hicimos un tutorial).  No olvides que también puedes simplemente pasarle a tu cliente la dirección web de tu encuesta y enviársela por correo, postearla en Facebook, Google +, etc.

TIPS:
– En tu material pon instrucciones para descargar  el escáner de QR, pues algunos clientes no lo tienen instalado. Es gratis y es fácil. Para Android: “QR Code scaner”; Para Mac: “Quick Scan”
– Revisa que el QR que hiciste funcione. En ocasiones hay errores de impresión o códigos muy pequeños que no leen todos los teléfonos.

3. Imprime tu material y ponlo en lugares visibles. Mi2U te ofrece algunos ejemplos que puedes adaptar. Lo importante es que encuentres el mejor canal de comunicación: ¿En la cuenta o el boleto de pago? ¿En un cartel en la pared? ¿Un display sobre la mesa? Hay muchas alternativas.


TIPS: 
– Invierte en un buen material, que dure y sea vistoso. Tu QR durará para siempre, porque puedes activar y desactivar preguntas sin tener que cambiar la encuesta.
– Las opciones de uso son muchas, pero la mejor es aquella que se pone a la vista del cliente y que le “habla” en su idioma. Si requieres apoyo, comunícate con nosotros!

4. Capacita a tu equipo.  ¡Ningún producto funciona solito! Asegúrate que tu equipo de trabajo sepa cómo funciona, haga unas pruebas, logre explicar al cliente cómo descargar el escáner.. y sobre todo, que conozca la encuesta.

TIPS: 
– En la primera reunión de trabajo sorprende a tu equipo: diles que usen su smartphone para probar una novedad. Verás su sorpresa y diversión.
– Previamente a la implementación, muéstrales el cuestionario de aspectos a evaluar, así prestarán mayor atención a esos temas, que son los que a ti te interesan. ¡Utiliza Mi2U como mecanismo para motivar, no para regañar!

5. ¡Pon Mi2U a trabajar! Implementa la operación de Mi2U y revisa periódicamente cómo van llegando las respuestas. Fíjate lo fácil que es ver tus estadísticas y revisarlas con tu equipo de trabajo.

TIPS:
– No olvides que tu usuario debe poder responder en toda confianza: el personal da las instrucciones, pero no se queda a ver cómo el cliente llena la encuesta!
– Dale la opción de escribir su nombre y/o correo electrónico, pero que esto sea algo discrecional: si no quiere hacerlo, no debe estar obligado. Verás que así logras mejores respuestas.
– ¡Implementa cambios! Mi2U es una herramienta que te sirve para innovar, mejorar procesos y cambiar patrones. Lo peor que te podría pasar es que no hagas caso de los consejos de tus consumidores: sus opiniones son oro molido y si más de 3 dicen la misma cosa, es porque tienes que prestar mucha atención en eso.

Te deseamos mucha suerte en la implementación y te recordamos que estamos a tus órdenes en hola@mi2u.mx y no dejes de seguirnos:

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“¡Es justo lo que necesito como director!”

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Hace unos días, cuando le presentaba Mi2U a uno de nuestros clientes, me quedó muy claro que vamos por excelente camino: después de unos minutos de hacerle un recorrido virtual me dijo, sin dudarlo ni un segundo, “¡Esto es justo lo que necesito como director de empresa!”. Y es que en efecto, cuando eres propietario de una empresa y cuando lo más importante de tu tarea es la toma de decisiones, no hay mejor cosa que hacerlo a partir de cierta data fresca, directa del cliente y que tú puedes controlar.
Con Mi2U, tú puedes actualizar el cuestionario y hacer tus preguntas, activarlas, hacer un nuevo formulario… y todo con unos cuantos clics, sin necesidad de programación, papeles, encuestadores o nuevo equipo: tu cliente responderá directamente desde su computadora o celular. ¿Quieres saber si les gusta tu nuevo pay de chocolate? ¿Te interesa su opinión sobre tu servicio de valet parking? ¿Quieres saber si tus operadores responden con velocidad y calidad las necesidades de tus clientes? Ahí está tu Mi2U (pronúnciese “Mi – tu – yu”, es decir, “de mí para tí”). 
¿Te interesa saber un poco más? Contáctanos y verás que tenemos una solución óptima para esas necesidades de monitoreo. 

Encuestas y competitividad?

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Hace unos días comenzamos a probar Mi2U, nuestro sistema de monitoreo online. Los primeros ejercicios se están haciendo en el café Jaguar Yuú, en Oaxaca y hasta ahora han sido muy interesantes: a pesar de que estamos aún en fase beta, hemos constatado en primera instancia que más del 50% del público cuenta con lectores de códigos QR. Algo que no esperábamos, pues nuestro cálculo no pasaba del 30%.

En segundo término nos hemos dado cuenta de que a los propietarios les interesa saber lo que cuentan sus clientes…. y a los clientes les interesa que los tomen en cuenta los propietarios. Esto genera una mejor comunicación y los propietarios pueden así poner atención en aquellas cosas que les importan a los consumidores.

Así que cuando hablamos de competitividad, podemos asegurar que Mi2U es definitivamente una herramienta que permite responder mejor a las necesidades de la demanda. Naturalmente, es sólo uno de los pasos: el resto es el trabajo de los administradores, que decidirán qué respuesta generar ante la cantidad de opiniones que les hagan llegar.

Consideramos que estas pequeñas acciones, multiplicadas por una mayor cantidad de empresas pueden conseguir una sustancial mejora en la satisfacción con el destino y en la cultura laboral. Esto redundará en la posibilidad del sitio para ser más competitivo frente a otros espacios y al mismo tiempo de distinguirse de ellos. La utilidad de los cuestionarios se evidencia en esta breve nota que aparece en el documento “The White paper of the fittest”, de The travel Foundation, que puedes leer aquí.

“Sustainable tourism is being increasingly linked to product differentiation and a better holiday experience for customers – helping to drive competitive advantage. For example, analysis from circa 900,000 TUI Travel customer questionnaires from summer 2010 revealed that customers that gave a high rating for their approach to the environment and community were generally more likely to give them a high rating for the holiday overall. According to the company, differentiated products have earlier booking curves, higher customer satisfaction and retention, superior margins and are difficult for competitors to replicate.” (pag.12)