Investigación de mercados

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[Reseña] Visitar, vivir, aprender: Alebrijes, Oaxaca y Turismo,

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Grupo Focal en las excelentes instalaciones de la ULSA

 

Este mes, en el curso de Investigación Cualitativa, dentro de la maestría en Mercadotecnia Turística de la Universidad LaSalle de Oaxaca, trabajamos con turismo y alebrijes. Fue una gran oportunidad para adentrarnos en un producto interesantísimo y compartir experiencias de investigación con los estudiantes.

 

Comenzamos por una breve búsqueda documental sobre turismo, artesanías y Oaxaca. Enseguida, hicimos una primera salida de campo al mercado Benito Juárez para averiguar sobre su presencia como artesanía, así como su visión como pieza de arte en el andador turístico.

La sesión siguiente visitamos San Martín con los estudiantes. Ahí practicaron la entrevista a profundidad, además de reconocer el pueblo, que busca convertirse en #PuebloMagico. Es notoria, como en otros espacios, la falta de coordinación ente autoridades, agencias de viaje y actores locales. Espacio complejo, el del turismo. ¿Cuándo nos comenzamos a organizar?
En la última sesión realizamos un grupo focal: dentro de la investigación cualitativa, un grupo focal permite conocer a profundidad motivaciones y emociones de los participantes respecto a temas específicos. Esta experiencia nos permitió reafirmar algunos hallazgos y poner en duda algunas teorías. Buen ejercicio para los estudiantes, que se defendieron muy bien y prepararon el trabajo de clase.
Experiencias memorables: vestir las máscaras. Fam. Hernández
Como parte de un curso que finalmente no logramos –de lo que se perdieron, realmente– hicimos otra salida de campo con Carlo, Lieve y Alejandro a San Martín Tilcajete para mirar con “otros ojos” el tema de los alebrijes. Sin duda importante porque también sus aportes nos ayudaron a comprender con mayor claridad la relación entre estos productos y el turismo.
Hay mucho más que decir, pero veremos si como práctica los estudiantes arman un documento final de reporte de investigación. Esto no podrá ser forzoso, pues el curso terminó, pero espero que esté en sus ánimos, sobre todo para quienes quieren hacer investigación en el futuro cercano. En caso de que no lo tengamos, veremos si logramos coordinar otro trabajo conjunto.
Les comparto unas fotos que evidencian la importancia de un trabajo organizado y el enorme poder que se logra cuando las personas se ponen a trabajar juntas con fines comunes.
Taller de Jacobo y María Ángeles. El alebrije hecho arte

 

Taller de la Familia Hernández. El Alebrije en su esencia

 

Nahuales, tonas y los visitantes con el maestro Jacobo
Lieve Coppin, la visión de innovación está en su DNA

 

Mi alebrije favorito: el conejolefante musico-campesino

 

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¡QUEJAS! La mejor oportunidad para mejorar

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Las quejas de los clientes son tal vez la mejor oportunidad para comprender mejor tu negocio y generar aprendizajes con tu equipo de trabajo. Ignorarlas genera lo que llamamos comúnmente un “Mensaje No”: algo que le dice al cliente que en tu empresa las cosas no cambian… a pesar de que te hagan sugerencias.

Las situaciones se complican cuando propietarios de negocios, emprendedores y empresarios consideran la gestión de reclamaciones como un desperdicio de tiempo, un proceso improductivo… o un costo y no una inversión. 

Con la implementación de un sistema eficiente, las quejas no solo se pueden resolver de forma rápida y fácil, sino que hasta permiten establecer un contacto personalizado, recuperar la confianza y ganarte una estrellita que se puede traducir en más ventas y una mejor experiencia de consumo.
Mi2U sistematiza las opiniones de tus clientes y permite atender de forma inmediata cualquier queja que puedan tener mediante el botón “Comentario, queja o sugerencia“. Recuerda que un espacio de sugerencias es la mejor forma de evitar que el usuario vaya directamente a poner su queja en TUS redes sociales.
¿Pero, cómo debo actuar cuando mi cliente está molesto y se queja personalmente en mi negocio? Te compartimos nuestra guía rápida para tratar con efectividad a los clientes insatisfechos:
  • Cuando el cliente presenta una queja: ¡Dar un paso atrás! Es difícil permanecer impasible ante la crítica, es cierto, pero ten presente que una respuesta emocional sólo servirá para irritar más al quejoso y no te llevará a ningún lado: si ya estaba en el camino de dejarte, le darás más armas para que te abandone… y además hable mal de ti. Escuchar es tu mejor opción.
  • Da al cliente toda tu atención y empatiza antes de responder. ¡Ponte en sus zapatos! Si el problema fuera tuyo, seguro te gustaría ser escuchado y que alguien te dijera que comprende tu posición. Aunque no estés de acuerdo, dale un espacio a la mirada “desde otro lugar”. Mostrar indiferencia o tratar de argumentar, sólo exacerbará la situación.
  • No te alarmes. Es posible tratar las quejas con delicadeza y revertir el mal sabor de boca cuando respondemos con profesionalismo y ofrecemos un canal para dar la voz al cliente. No te olvides que para tu consumidor, su queja es única y merece ser atendida por una persona importante, alguien que esté dispuesto a escuchar y resolver su problema. Frecuentemente, lo mejor es que otro miembro del equipo remplace a la persona más cercana a la queja, así se evitan fricciones innecesarias.
  • Evita la estrategia defensiva. ¡Esto no es un partido de fútbol! Es común que ante una queja defendamos nuestra posición sin haber escuchado con detenimiento. Con frecuencia nos cuesta reconocer cuando caemos en falta: tal vez por temor a la llamada de atención de los jefes o porque nuestro sistema cultural es distinto al del cliente. Asegúrate de alimentar el ánimo de aprendizaje en tu equipo y motiva la escucha activa: aunque el cliente no tenga el 100% de razón, descubre las áreas de oportunidad que nacen de sus comentarios.
  • Personaliza y evita pasar al cliente de una persona a otra. Lo ideal es que toda queja sea atendida y gestionada por un experto del personal que pueda ofrecer soluciones. Cuando designes a un responsable, asegúrate que tenga cualidades y autoridad para hacer frente a la situación. Por regla general, la solución debe ser inmediata y en el caso de que sea imposible resolver en el momento, dicho responsable debe hacer un seguimiento personal hasta finalizar el proceso. Ofrecer una disculpa a través de una llamada del gerente, propietario o director es muy útil. En muchas ocasiones una disculpa es todo lo que se necesita para satisfacer a un cliente inconforme

Esperamos que estos tips puedan serte de ayuda para resolver las quejas de un cliente. Recuerda que es importante llevar un registro de ellas y analizarlas con detenimiento: aunque una golondrina no hace verano, escuchar con detenimiento y buscar soluciones es el mejor proceso para la innovación. ¡Evita que la innovación te pase por la nariz y que tus clientes pasen al negocio de al lado!

Luis Alberto Mendoza es miembro del equipo de Mi2U en Guadalajara y se especializa en microempresas e imagen empresarial: luis.mendoza@mi2u.mx



Nueva campaña: Ciudades e Innovación social. Participa y marquemos un hito!

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¿Cómo está el panorama de la innovación social en México? 

En las tres campañas anteriores te pedimos contar tu experiencia frente a las bicis, las áreas verdes y la higiene relacionada con mascotas. En esta última fase orientada a la calidad de vida en las ciudades, decidimos hacer un salto hacia el futuro y preguntarte sobre tu visión y acción frente a la innovación social en el país.
¿Eres parte de la innovación social o quieres serlo? ¿Encuentras una buena atmósfera en tu comunidad? Ésta y otras preguntas son las que te hacemos en esta campaña. Nos interesa tu opinión porque pensamos que uno de los primeros pasos para ir en este camino es contar con espacios para compartir nuestras ideas. De hecho, así nació nuestro programa “Cultura de opinión”.



¿Qué es la innovación social?

Es posible que seas un pioner@ y tengas mucho que compartir, pero también es muy posible que seas parte de ella y aún no te hayas dado cuenta. ¿Te animas a participar en esta breve encuesta? No te tomará más de 5 minutos y nos ayudará enormemente para entender su desenvolvimiento en el país. Si no tienes muy claro lo que significa, aquí hay un video para que puedas conocer UNA de las explicaciones de lo que se trata.

   

¿Qué haremos con la información?

Como en ocasiones anteriores, los resultados serán publicados aquí y los haremos llegar a los principales candidatos de los estados donde hay elecciones en 2016, personajes públicos, autoridades locales y otros actores sociales a quienes sabemos que les importa: empresas, universidades, centros de investigación, instituciones…
La información será pública porque tú eres parte de ella, y serás libre de compartirla con quien gustes. Tenemos un gran reto: recibir al menos 200 respuestas, de forma que la información sea rica y contribuya a un mapeo más claro. ¿Nos ayudas a distribuirla entre tus amigos y conocidos?
Desde YA, muchas gracias por tu apoyo y participación.

Para responder, sólo haz clic en el link que aparece en la imagen aquí abajo o aquí. 
¡Hasta pronto!

           

Gramática del monitoreo de #ExperienciaDeUsuario

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Podríamos contarte mucho, pero preferimos ponerlo en breve e invitarte a visitarnos. La construcción participativa sí funciona y tenemos herramientas para ayudarte. Visita www.mi2u.mx para conocernos un poco más.

¿Quieres levantar base de datos de usuarios, hacer encuestas o monitorear en continuo? Aquí estamos.

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Éstos son los usos de Mi2U, en una brevísima infografía. Y seguimos creciendo… para que tú puedas tomar mejores decisiones y hagas tu negocio más competitivo y al gusto de quienes te favorecen con su visita.

¿Dudas, comentarios? Sólo comunícate con nosotros en hola@mi2u.mx

Tal vez Mi2U no sea para ti

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Parece un “tiro en el pie” pero para nosotros, ésta es una excelente oportunidad para contarte por qué pensamos que Mi2U no es para todo tipo de organizaciones, ni la llave mágica para todos tus problemas (¡aunque sí una enorme herramienta!). Permítenos explicarte con mayor detalle.
En el mercado existen muchas empresas que ofrecen encuestas en línea. La mayor parte -cada una con énfasis en sus intereses de diseño y programación- cumple con su oferta: “te prestamos un gestor en línea para que puedas elaborar, aplicar y analizar tus encuestas”. ¡Excelente! Siempre que sepas diseñar una encuesta, seleccionar tu muestra, aplicarla, hacer el análisis y actuar en consecuencia.
Nosotros no queremos miles de clientes. ¡Ejem, ejem! Ok, ok. Sí, sí queremos miles de clientes, pero los necesitamos a todos satisfechos, por eso hemos decidido que es mejor avanzar juntos. También comprendimos que en México, la cultura de opinión aún requiere impulsarse. Por eso no ofrecemos únicamente encuestas, sino una serie de herramientas según tus necesidades. Pensando en ello, te contamos 4 aspectos a pensar antes de registrarte en Mi2U:
1. ¿Necesitas solo encuestas o estás buscando algo más?
Si quieres implementar en tu organización (empresa, institución, escuela, grupo de trabajo, etc.) un mecanismo de monitoreo donde las encuestas son una herramienta y no el fin, somos definitivamente la opción: Mi2U es intuitivo, amistoso y práctico. Te escuchamos y auxiliamos para generar las preguntas, formas de aplicar y te damos apoyo técnico para analizar y gestionar. Si ya sabes cómo hacerlo y te falta la herramienta de encuestas, MI2U te sirve. En cambio, si eres un experto en investigación y requieres un mecanismo muy exigente a nivel estadístico, no somos tu mejor opción. 
2.  ¿Tienes un plan de monitoreo de experiencia de usuario? 
Levantaste la encuesta y tienes los resultados en la mano. Los presentas a tus socios o jefes y te felicitan pero los guardan en el cajón (o en una carpeta digital). ¿Y ahora? Gran error. Tus clientes no solo respondieron y te obsequiaron su tiempo, sino que ESPERAN CAMBIOS. Si no actúas en consecuencia, puedes estar en problemas. Antes de decidirte a monitorear debes estar segur@ que tu equipo entiende de qué estás hablando. Con gusto te ayudamos a construir esta plataforma, pero asegúrate que la alta gerencia cumpla con algo básico: querer cambiar.

3. ¿Te gustó porque es gratis?
Mi2U te ofrece una versión gratuita, con una encuesta activa y hasta cien respuestas al mes. Si harás una encuesta de vez en cuando, tienes el conocimiento para implementarla y tu negocio es pequeño (entre 500-1000 consumos o participantes al mes), entonces te puede servir. Construye poco a poco tu plataforma de monitoreo con tu equipo, arma tu base de datos de usuarios, disfruta de una aplicación práctica que puedes hacer a tu medida y hagamos cultura de opinión juntos!
Si esperas que tu emprendimiento y/o necesidades crezcan, cuenta con nosotros: nuestras versiones pagadas ofrecen cuestionario en dos idiomas, personalización de fondo, diferentes formatos, número ilimitado de respuestas, alertas ante comentarios urgentes y más de una encuesta activa (porque tienes varios negocios o quieres separar el servicio de barra y lobby, o refacciones y taller, por ejemplo). ¡Y tendremos mucho más!
4. ¿Estás comprometido con la innovación y el cambio? 
El adecuado funcionamiento de una encuesta es misterioso; monitorear la experiencia de usuario, complejo; y comprender al cliente, aún más.  Pero sobre todo, exige estar dispuesto a abrazar el cambio. El monitoreo constante lleva a la mejora continua, luego a ser más competitivo y con seguridad, al éxito. Pero exige toda tu atención. 
No, no es difícil implementarlo. Si tienes voluntad, tienes el 60% de avance.  Y si cuentas con el conocimiento, el restante 40%. ¿Verdad que no dejarías tu auto para revisión al mejor repostero del mundo? En Mi2U no hacemos solo aplicaciones de monitoreo. Somos un equipo de profesionales que te puede ayudar. No tenemos mecánico, pero tenemos expertos en diseño, programación, gestión, investigación, turismo y una amplia red de profesionales para lo que requieras (¡Y tal vez hasta un mecánico, claro!).  Cuéntanos un poco de tu historia… somos todo oídos.
AHORA SÍ
Llegaste al final del texto y tienes un panorama completo. ¿Estás listo para entrarle a la aventura del monitoreo de experiencias de usuario? Nosotros estamos preparados para hacer equipo. Y como te ofrecimos, podemos arrancar con cero pesos: que tu voluntad sea el punto detonante. Lo demás, lo hacemos juntos. 

Nota a este post: ¿Por qué Hitchcock? Este es un pequeñísimo homenaje a este gran cineasta. Nos gustó su expresión de extrañeza ante el cuervo, casualmente, sobrenombre de nuestro programador central y socio.

[Resultados] Heces y ciudad, una encuesta contradictoria

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Hacer una encuesta no es simple. A pesar de que veníamos en un ritmo creciente en las dos anteriores, el número de respuestas se desplomó. Aprovechamos esta entrega para reflexionar al respecto y presentarte los resultados obtenidos. (clic a continuar)

¿Fue el tema? No estamos seguros. A más de tres personas con quienes intercambiamos de forma personal les gustó y pareció divertido. Sin embargo, el “call to action” o llamada para actuar no pareció establecerse. Es decir que el tema puede ser llamativo, pero no siempre convencer para participar. Es posible que para algunos no fuera trascendente, o que sus prioridades fuesen otras.
Por otro lado, está claro que no estamos acostumbrados a los temas escatológicos y que estos ocasionan que se levanten cejas y se frunzan ceños. Sabíamos esta posibilidad y a pesar de ella, decidimos correr el riesgo. Como pudimos comprobar, el silencio también es una forma de respuesta.
En todo caso, los resultados son interesantes. Aunque no representan una muestra estadísticamente significativa, se reconoce que existe preocupación entre los encuestados y que todos consideraron que existe un riesgo de contaminación por heces de animales domésticos.

Llama también la atención que casi la mitad de quienes respondieron no cuentan con animal doméstico, pero del total de quienes Sí lo tienen, casi la mitad respondió que desconocía la reglamentación de su localidad sobre la disposición de heces. Esto comprueba lo que varios mencionaron a nivel de texto: que se requiere aún mucha información en el medio. Un aspecto positivo es que la totalidad de quienes tienen mascota respondieron recoger entre el 81 y 100% de las veces las heces y solo uno confesó que lo hacía solo entre el 41 y el 60% de las ocasiones. 
El tema siguiente, relacionado con el esfuerzo de la autoridad local para evitar que el asunto de las heces sea un riesgo para la salud, evidencia también la desconfianza y la mala percepción del trabajo del gobierno: solo una persona respondió de forma positiva, mientras tres le otorgaron “el privilegio de la duda” y el resto opinó de forma negativa.

Finalmente, respecto a las sugerencias a la autoridad local, la mayor parte de las respuestas coinciden con la necesidad de educar, formar y realizar campañas. Un segundo aspecto estuvo relacionado con la necesidad de aplicar sanciones y un tercero con colocar botes, areneros y bolsas donde no hay, e incrementar donde ya existen. Hubo incluso quien sugirió fomentar la adopción de animales de la calle.
En esta ocasión recibimos respuestas de Oaxaca, La ciudad de Toluca y Metepec, Guadalajara y municipios conurbados, la Ciudad de México, Cancún y España. 
En conclusión, podemos insistir que a pesar de que el tema no fue el más aceptado, quienes se preocuparon por responder evidenciaron su preocupación por el asunto, lo que hace pensar que hay un trabajo que realizar en el tema, particularmente en lo que a “despertar conciencia” se refiere. 
Muchas gracias por tu participación y en un par de semanas te haremos una invitación a ser parte de nuestra siguiente encuesta. Te recordamos que si te interesa opinar sobre #Bicis o #AreasVerdes, o simplemente quieres ver resultados de trabajos anteriores, puedes verlos aquí. No olvides que hacer #CulturaDeOpinión es una tarea de todos y nos ayuda a reflexionar el papel del ciudadano. 
¡¡Hasta pronto!! 
El equipo mi2U

[#NoTeLoCalles] Heces y Ciudad: ¿Por qué esta campaña y qué te queremos comunicar?

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Llegar al tema “mascotas y heces” como idea central para nuestra nueva campaña fue todo un logro. Lo que en un principio parecía ser algo sencillo nos generó un caos sustancioso y variado, sobre todo considerando nuestra mínima experiencia en el tema. Hablábamos de animales domésticos y surgían subtemas: dueño responsable, derechos de los animales, pet friendly, adopciones, espacios para mascotas. Teníamos muchas variables para armar la campaña, pero nos llevaban a objetivos diferentes, demasiado alejados del bienestar ciudadano, de cómo la gente vive su espacio urbano en compañía de los animales domésticos.

“¡Caca!”, exclamamos… Y de ahí surgió una propuesta:  ¿qué pasa,  qué hacer, con las heces de los animales en la ciudad? ¿Estorban, somos conscientes de su existencia y retos?

Entendimos que no solo es un tema poco usual, también comprendimos que es complejo de comunicar porque hay quienes sienten que hablar de heces domésticas es de algún modo atacar a las mascotas. También sentimos que podríamos enfrentar rechazo por el desagrado hacia la sustancia y la sucia experiencia. A pesar de todo decidimos mantenerlo, pues estamos seguros que es un problema mayor de lo que pensamos y nuestra investigación inicial mostró que México carece de investigación, gestión y solución.

La campaña se activó el sábado pasado en nuestra plataforma tecnológica y redes sociales, con algo de información que comunicar, pero en el transcurso del fin de semana dimos con contenidos que enriquecen definitivamente este tema y lo ponen en un foco central… aunque no parezca tan atractivo. Nuestra intención y el reto que queremos compartir contigo es lograr juntos opiniones creativas e innovadoras.

Te compartimos aquí una recopilación muy divertida e interesante sobre las diferentes acciones que algunas ciudades han tomado en busca de soluciones. Estamos seguros que este material servirá para profundizar y entender mejor el tema, permitiendo ampliar tu opinión y propuesta ante nuestra campaña. Como verás, es un tema de peso.

“Los Comecaca”
Campaña para botar la basura de las mascotas
Barranco Distrito, Lima, Perú

“En casa nunca lo harías”
Recoge los excrementos de tu perro
Sevilla también es tu casa

“Recojo la caca”
Campaña, cuidado con el Perro
Gobierno Regional Metropolitano de Santiago

“Cacas Express”
Ayuntamiento de Brunete
Madrid, España

“Quiero mi ciudad sin tu suciedad”
Campaña de aseo mascotas
Municipalidad de Santiago
“Pisar caca no da suerte”
El pueblo con más suerte de España
Arroyo de la Encomienda


¿Porqué es importante levantar los desechos de nuestras mascotas?

¿Qué pasa en México al respecto?
Acá te presentamos unas notas periodísticas e información adicional que seguramente te hará darle una vuelta más al tema. Con esta información seguro podrás apoyar nuestra campaña y seguro vendrán ideas innovadoras que compartiremos con autoridades y organizaciones.

PROCESO: Heces caninas: un creciente, enigmático y fétido problema
CONACYT: Composcan: Energía eléctrica a partir de heces caninas
SIN EMBARGO: Las heces de los animales, una amenaza de salud nacional
CONGRESO DE LA UNIÓN: Reglamento de la Ley Federal de Sanidad Animal
GOBIERNO DE JALISCO: Ley de Protección y Cuidado de los Animales del Estado de Jalisco

Te recordamos que el encuadre de la propuesta #NoTeLoCalles, esboza una mirada completa hacia la calidad de vida en las urbes: hemos hablado de bicicletas, de áreas verdes y hoy hablamos de heces porque están presentes en tu ciudad e impactan sobre nuestra experiencia diaria. ¡Gracias por leernos y por favor, ¡no dejes de dar clic en la imagen para llenar la encuesta!

[Resultados] Esto opinaste sobre las áreas verdes de tu ciudad

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Gracias a tu participación, tuvimos un crecimiento del 57% en el número de respuestas. Además logramos por primera vez una opinión internacional (de Medellín, Colombia) y recibimos comentarios de 13 ciudades del país. Te presentamos algunos de los resultados con mayor detalle:

La mayor parte de los participantes utilizan con relativa frecuencia las áreas verdes de su ciudad: 39% mencionaron usarlas “Casi siempre”, mientras 36% dijeron usarlas “En ocasiones”.


Utilización de las áreas verdes

La distribución de las respuestas entre las personas de las distintas ciudades que nos respondieron es la que aparece en el cuadro de abajo. Pareciera, por la observación y los resultados, que buena parte de quienes respondieron aprecian sus espacios. De ellos, una inmensa mayoría tiene la fortuna de contar con una área verde a menos de un kilómetro de distancia de su casa o lugar de trabajo.


Cercanía de las áreas verdes

Condiciones de las áreas verdes
La pregunta siguiente es sobre las condiciones en que dichas personas perciben las áreas verdes que visitan. Si bien hay personas contentas, la mayor parte da una calificación intermedia o apenas positiva: en escala del 1 al 10, la mayoría las califica con 7, como se aprecia en el gráfico siguiente.
Se puede observar que solamente una persona calificó con 10 la situación de su área verde, al mismo tiempo que 6 personas evaluaron sus áreas verdes con una calificación menor a 6. La evaluación de 7 es la más frecuente. 
Recomendaciones a las autoridades (resumen)
En cuanto a las recomendaciones específicas a las autoridades, éstas estuvieron relacionadas con los siguientes aspectos: 
Manejo de basura: 
  • Aplicar multas a las personas que sean sorprendidas tirando basura y prohibir el unicel; más contenedores de basura en general y mejor recolección.

Mantenimiento: 

  • Mantenimiento CONSTANTE a los parques, rehabilitación de los que están en pobres condiciones y tener cuidado con el tipo de especies de plantas y árboles que se ponen, así como prestar atención al tipo de fumigación y nutrición de la tierra
  • Mayor inversión en iluminación, áreas deportivas e infantiles. La seguridad es un aspecto importante

Formas de gestión:

  • Protección y empoderamiento ciudadano: comités de vecinos que tengan capacitación para manejo de áreas verdes. Esto incluye huertos urbanos y áreas lúdicas

Relacionado con otras actividades:

  • Espacio para aparcar bicicletas, sombrillas o áreas para sombra, designar áreas específicas para patinaje (no en el mismo lugar de las bicis)
  • Actividades que promuevan salud, educación, cultura, educación ambiental  y participación ciudadana, incluyendo actividades gratuitas
  • La relación con vendedores ambulantes debe cuidarse: manejo de residuos, aceite, etc. Si se permiten, deberían tener acceso a agua, electricidad.
Mascotas:
  • Promover mascotas solo de compañía con correa,  no sueltos. Esto para convivir bien todos; ofrecer bolsas para caca, así como espacios especiales para las mascotas, en buenas condiciones.

Gestión urbana:

  • Generar un parque de por lo menos 5000 m2 por cada colonia del municipio y todos los parques de bolsillo posibles en áreas residuales, bajo un esquema de bajo mantenimiento. Se sugiere un enfoque de accesibilidad, inclusión social y sobre todo que se priorice la integralidad con otras áreas verdes
  • Priorizar la construcción de áreas verdes para personas mayores, deportistas, niños, etc., frente al fuerte aumento de áreas comerciales que frecuentemente terminan abandonadas y no generan muchos beneficios en términos ambientales. 

Recomendaciones por estado
Se presentan en el cuadro siguiente los resultados por Estado con mayor desglose. Si estás interesado por mayor especificidad (la zona específica para la que se hizo la recomendación), con gusto te podemos hacer llegar los datos del Estado que te interese.
Como verás, la información recabada es interesante y en la medida que logremos mayor participación, tu opinión tendrá una creciente influencia. En Mi2U nos interesa fomentar la Cultura de Opinión. Ofrecemos una plataforma de monitoreo para todo público y tenemos diversos planes y oportunidades de trabajo conjunto. Por ahora, la información recibida será compartida a través de las redes sociales con autoridades, público participante y algunos medios de comunicación afines. Siéntete libre de difundir la información (te agradeceremos mantener la cita de su origen y cuéntanos en +Mi2U Inteligencia de Mercados (Google +), en @Mi2Umx (Twitter), o en holami2u (Facebook), qué hiciste con la información y con quién la compartiste. 
Gracias de nuevo por tu apoyo y por favor, no olvides participar en nuestra nueva -y divertida- nueva campaña. Solo haz clic en la imagen: 

Cultura de Opinión: ¿Por qué sugerimos algo más que estrellitas y sonrisas?

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La información que circula en internet es vasta y casi inabarcable. Sin embargo, se nos insiste en la importancia de la “Big Data”, pero no todos sabemos qué hacer con ella o cómo utilizarla: buena parte nos llega “convertida” en estrellas o iconos de dedos pulgares arriba, corazones o sonrisas. ¿En verdad sirve estar presente en redes sociales y lograr muchos likes, favs y estrellitas?

Hace unos días Netflix lo dijo en voz alta, y más o menos así: “las estrellitas que nos ponen para evaluar nuestras películas y series no nos dicen mucho”. Y es que la realidad es que quienes estudian la famosa Big Data (información que se genera todo el tiempo y a toda hora a través de las redes, sistema operativos y demás) se han dado cuenta de que muchas respuestas que se obtienen en iconos (cinco estrellas como TripAdvisor, pulgar arriba como Facebook) no dicen mucho en el fondo. 
¿Cómo -se pregunta Netflix- podemos evaluar si las dos estrellas que nos dieron se deben a la mala calidad de la película o a una falla técnica que no permitió un buen streaming? 
Esto nos lleva a una reflexión aún más allá: ¿Qué pasa con “el momento” en que el cliente hace esos comentarios? Varios investigadores han también comenzado a comprender que el “Like”, el “Fav” y las “estrellitas” obedecen sobre todo a un momento frecuentemente visceral, es decir que en muchos de los casos, la opinión no es tan objetiva como uno piensa, sino que sale del fondo del estómago (“El mesero no me quiso atender y YO tenía mucha hambre”; “Vi la película porque quería entretenerme en algo después de haber peleado con MI novio”) y no siempre es de gran ayuda para que la empresa que oferta el servicio pueda tomar una decisión pertinente.   
En Mi2U hemos pensado en eso desde hace muchos años y nos preguntamos cómo encontrar el punto medio entre lo largo y lento de una encuesta, y lo visceral de un comentario corto o un icono. 
Claro, pensamos que hay muchas respuestas y que además pasan por generar una Cultura de Opinión, pero nos estamos esforzando en desarrollar una aplicación amigable, corta y simpática que se convierta en un espacio para recibir una Retroalimentación Inteligente. 
¿Te interesa saber más al respecto y conocer algunas de sus características? Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestro boletín. Verás que juntos podemos hacer mucho por conseguir opiniones más valiosas y útiles, para nuestras empresas y sociedad.

(Link al artículo de Netflix)
(Link a Mi2U)

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